MeiMei
Masuk

Dukungan

Dukungan dan garansi

Bantuan lewat e-mail untuk pengaturan, pembaruan, pengembalian, dan perbaikan. Cacat perangkat keras dicakup oleh garansi hukum, apa pun paket yang Anda beli.

Masuk untuk dukungan dan unduhan

Menghubungi dukungan dan mengunduh (paket appliance dan MeiMei Firmware Updater) tersedia setelah Anda masuk ke akun MeiMei. Pesanan sebagai tamu muncul di akun Anda saat Anda masuk dengan alamat e-mail yang digunakan saat pembayaran.

Pembaruan gratis

Pembaruan firmware dan perangkat lunak asisten gratis. Pembaruan firmware dipasang lewat USB dengan MeiMei Firmware Updater. Tidak ada batas panggilan: perangkat tidak pernah meminta pembaruan setelah sejumlah panggilan. Jika aplikasi pembaruan tertutup atau komputer dimatikan saat pembaruan, perangkat menunggu dalam mode pemulihan: sambungkan perangkat dan jalankan aplikasi pembaruan lagi.

Garansi hukum

Di UE dan EEA, penjual bertanggung jawab atas setiap ketidaksesuaian yang ada saat perangkat diserahkan dan terlihat dalam dua tahun (Direktif (EU) 2019/771). Hukum nasional Anda mungkin memberi Anda lebih banyak hak. Garansi ini gratis dan tidak bergantung pada masa dukungan apa pun.

Pertama-tama kami memperbaiki atau mengganti perangkat tanpa biaya, termasuk pengiriman. Jika hal itu tidak mungkin atau tidak terjadi dalam waktu yang wajar, Anda dapat meminta pengurangan harga atau mengakhiri kontrak dan menerima pengembalian dana.

Pelanggan di luar UE dan EEA memiliki hak menurut undang-undang negaranya sendiri.

Pengembalian dan perbaikan (RMA)

Jika perangkat rusak:

  1. Periksa dulu daftar pemecahan masalah di manual: kabel USB khusus pengisian daya, kunci pengenalan suara yang hilang, atau pembaruan firmware yang tertunda menyebabkan sebagian besar masalah.
  2. Kirim e-mail ke dukungan dengan ID pesanan, ID perangkat, dan deskripsi singkat kerusakan.
  3. Kami membalas dengan nomor RMA, alamat pengembalian, dan petunjuk pengemasan. Mohon jangan mengirim perangkat tanpa nomor RMA.
  4. Jika perangkat masih menyala, hapus pengaturannya sebelum dikirim: tahan tombol lebih dari 8 detik (ini menghapus pengaturan Wi-Fi, alamat komputer Anda, dan semua pemasangan dengan ponsel; kami juga menghapus setiap perangkat yang dikembalikan saat diterima). Layar menampilkan ERASING..., lalu ERASED, BT CLEARED; jika menampilkan ERASED, BT KEPT, sebutkan hal itu dalam permintaan pengembalian Anda. Hapus perangkat dari daftar Bluetooth ponsel Anda dan kemas bersama kabel USB-nya. Transkrip panggilan Anda tetap ada di komputer Anda.

Berubah pikiran?

Konsumen di UE, EEA, dan Inggris dapat membatalkan pembelian dalam 14 hari setelah pengiriman tanpa menyebutkan alasan.