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Support und Gewährleistung

Hilfe per E-Mail bei Einrichtung, Updates, Rücksendungen und Reparaturen. Hardwaremängel deckt die gesetzliche Gewährleistung ab, unabhängig vom gekauften Paket.

Anmelden für Support und Downloads

Der Kontakt zum Support und die Downloads (Appliance-Paket und MeiMei Firmware Updater) stehen nach der Anmeldung bei Ihrem MeiMei-Konto zur Verfügung. Eine Gastbestellung erscheint in Ihrem Konto, wenn Sie sich mit der beim Bezahlen angegebenen E-Mail-Adresse anmelden.

Kostenlose Updates

Firmware- und Software-Updates sind kostenlos. Firmware-Updates werden per USB mit dem MeiMei Firmware Updater installiert. Es gibt kein Anruflimit: Das Gerät verlangt nie nach einer bestimmten Zahl von Anrufen ein Update. Wurde der Updater während eines Updates geschlossen oder der Rechner ausgeschaltet, wartet das Gerät im Wiederherstellungsmodus: Schließen Sie es an und starten Sie den Updater erneut.

Gesetzliche Gewährleistung

In der EU und im EWR haftet der Verkäufer für jede Vertragswidrigkeit, die bei Lieferung besteht und innerhalb von zwei Jahren offenbar wird (Richtlinie (EU) 2019/771). Ihr nationales Recht kann Ihnen mehr gewähren. Diese Gewährleistung ist kostenlos und hängt von keinem Support-Zeitraum ab.

Zunächst reparieren oder ersetzen wir das Gerät kostenlos, einschließlich Versand. Ist das unmöglich oder geschieht es nicht in angemessener Frist, können Sie eine Minderung des Preises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten und den Kaufpreis zurückerhalten.

Kunden außerhalb von EU und EWR haben die gesetzlichen Rechte ihres Landes.

Rücksendungen und Reparaturen (RMA)

Wenn das Gerät defekt ist:

  1. Gehen Sie zuerst die Fehlerbehebung im Handbuch durch: Ein reines Ladekabel, ein fehlender Spracherkennungs-Schlüssel oder ein ausstehendes Firmware-Update verursachen die meisten Probleme.
  2. Schreiben Sie dem Support mit Bestell-ID, Geräte-ID und einer kurzen Beschreibung des Fehlers.
  3. Wir antworten mit einer RMA-Nummer, der Rücksendeadresse und Hinweisen zur Verpackung. Bitte senden Sie kein Gerät ohne RMA-Nummer.
  4. Startet das Gerät noch, löschen Sie vor dem Versand seine Einstellungen: Halten Sie die Taste länger als 8 Sekunden gedrückt (das löscht die WLAN-Einstellungen, die Adresse Ihres Rechners und alle Telefon-Kopplungen; wir löschen zusätzlich jedes zurückgesandte Gerät bei Eingang). Der Bildschirm zeigt ERASING..., dann ERASED, BT CLEARED; zeigt er ERASED, BT KEPT, vermerken Sie das in Ihrer Rücksendeanfrage. Entfernen Sie es aus der Bluetooth-Liste Ihres Telefons und verpacken Sie es mit seinem USB-Kabel. Ihre Anruftranskripte bleiben auf Ihrem Rechner.

Doch anders entschieden?

Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich können den Kauf binnen 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen.