MeiMei
Autentificare

Suport

Suport și garanție

Ajutor prin e-mail pentru instalare, actualizări, retururi și reparații. Defectele hardware sunt acoperite de garanția legală, indiferent de pachetul cumpărat.

Autentifică-te pentru suport și descărcări

Contactarea suportului și descărcările (pachetul appliance și MeiMei Firmware Updater) sunt disponibile după ce te autentifici în contul MeiMei. O comandă plasată ca invitat apare în cont când te autentifici cu adresa de e-mail folosită la plată.

Actualizări gratuite

Actualizările de firmware și de software pentru asistent sunt gratuite. Firmware-ul se instalează prin USB cu MeiMei Firmware Updater. Nu există o limită de apeluri: dispozitivul nu cere niciodată o actualizare după un anumit număr de apeluri. Dacă aplicația de actualizare a fost închisă sau calculatorul s-a oprit în timpul unei actualizări, dispozitivul așteaptă în modul de recuperare: conectează-l și rulează din nou aplicația.

Garanția legală

În UE și SEE, vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și devine evidentă în termen de doi ani (Directiva (UE) 2019/771). Legea națională îți poate oferi mai mult. Această garanție este gratuită și nu depinde de nicio perioadă de suport.

Mai întâi reparăm sau înlocuim dispozitivul gratuit, inclusiv transportul. Dacă nu este posibil sau nu se face într-un termen rezonabil, poți cere reducerea prețului sau poți rezilia contractul și primi banii înapoi.

Clienții din afara UE și SEE au drepturile legale din țara lor.

Retururi și reparații (RMA)

Dacă dispozitivul este defect:

  1. Parcurge mai întâi lista de depanare din manual: un cablu USB doar de încărcare, o cheie de recunoaștere vocală lipsă sau o actualizare de firmware în așteptare cauzează majoritatea problemelor.
  2. Scrie suportului cu ID-ul comenzii, ID-ul dispozitivului și o scurtă descriere a defectului.
  3. Îți răspundem cu un număr RMA, adresa de retur și instrucțiunile de ambalare. Te rugăm să nu trimiți niciun dispozitiv fără număr RMA.
  4. Dacă dispozitivul încă pornește, șterge-i setările înainte să îl trimiți: ține apăsat butonul mai mult de 8 secunde (se șterg setările Wi-Fi, adresa calculatorului tău și toate împerecherile cu telefoane; în plus, noi ștergem fiecare dispozitiv returnat la primire). Ecranul afișează ERASING..., apoi ERASED, BT CLEARED; dacă afișează ERASED, BT KEPT, menționează acest lucru în cererea de retur. Șterge-l din lista Bluetooth a telefonului și ambalează-l cu cablul USB. Transcrierile apelurilor rămân pe calculatorul tău.

Te-ai răzgândit?

Consumatorii din UE, SEE și Regatul Unit se pot retrage din cumpărare în 14 zile de la livrare, fără să indice motivul.