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支援與保固

透過電子郵件提供安裝、更新、退貨和維修方面的協助。無論您購買哪種組合，硬體瑕疵均受法定保固保障。

登入後才能使用支援與下載

聯絡支援與下載（應用主機套件和 MeiMei Firmware Updater）需要先登入您的 MeiMei 帳戶。訪客訂單會在您使用結帳時的電子郵件地址登入後，顯示於您的帳戶中。

免費更新

韌體與助理軟體的更新皆為免費。韌體更新透過 USB 以 MeiMei Firmware Updater 安裝。通話次數沒有限制：裝置不會在通話達到一定次數後要求更新。如果更新期間更新工具被關閉或電腦被關機，裝置會在復原模式中等待：請連接裝置並再次執行更新工具。

法定保固

在歐盟和歐洲經濟區，對於交付時即存在且於兩年內顯現的任何不符合契約之情形，賣方須負責（指令 (EU) 2019/771）。您所在國家的法律可能給予您更多權利。此保固免費，且不取決於任何支援期限。

我們會先免費修理或更換裝置，包括運費。若無法做到，或未在合理期間內完成，您可以要求減價，或終止契約並取得退款。

歐盟和歐洲經濟區以外的客戶享有其所在國家的法定權利。

退貨與維修（RMA）

如果裝置故障：

  1. 請先查看手冊中的疑難排解清單：僅供充電的 USB 傳輸線、缺少語音辨識金鑰或尚未安裝的韌體更新，是大多數問題的成因。
  2. 請以電子郵件聯絡支援，附上您的訂單編號、裝置 ID 和故障的簡短說明。
  3. 我們會回覆 RMA 編號、退貨地址和包裝說明。請勿寄送沒有 RMA 編號的裝置。
  4. 如果裝置仍可啟動，請在寄出前清除其設定：按住按鈕超過 8 秒（這會清除 Wi-Fi 設定、您電腦的地址以及所有手機配對；我們也會在收到時清除每一台退回的裝置）。螢幕會顯示 ERASING...，接著顯示 ERASED, BT CLEARED；如果顯示 ERASED, BT KEPT，請在退貨申請中註明。請從手機的藍牙清單中移除，並連同 USB 傳輸線一起包裝。您的通話逐字稿會保留在您的電腦上。

改變主意了嗎？

歐盟、歐洲經濟區和英國的消費者可在收貨後 14 天內無需說明理由撤回購買。