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Suporte

Suporte e garantia

Ajuda por e-mail com a configuração, as atualizações, as devoluções e as reparações. Os defeitos de hardware estão cobertos pela garantia legal, qualquer que seja o pacote adquirido.

Inicie sessão para aceder ao apoio e às transferências

O contacto com o apoio e as transferências (pacote appliance e MeiMei Firmware Updater) ficam disponíveis depois de iniciar sessão na sua conta MeiMei. Uma encomenda como convidado aparece na sua conta quando inicia sessão com o endereço de e-mail utilizado no pagamento.

Atualizações gratuitas

As atualizações do firmware e do software do assistente são gratuitas. As atualizações do firmware são instaladas por USB com o MeiMei Firmware Updater. Não há limite de chamadas: o dispositivo nunca exige uma atualização após um determinado número de chamadas. Se o atualizador foi fechado ou o computador foi desligado durante uma atualização, o dispositivo aguarda em modo de recuperação: ligue-o e execute novamente o atualizador.

Garantia legal

Na UE e no EEE, o vendedor responde por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega e se manifeste no prazo de dois anos (Diretiva (UE) 2019/771). A legislação nacional pode conceder-lhe mais direitos. Esta garantia é gratuita e não depende de nenhum período de apoio.

Primeiro, reparamos ou substituímos o dispositivo gratuitamente, incluindo o envio. Se tal for impossível ou não ocorrer num prazo razoável, é possível solicitar uma redução do preço ou resolver o contrato e obter o reembolso.

Os clientes fora da UE e do EEE têm os direitos legais do seu país.

Devoluções e reparações (RMA)

Se o dispositivo estiver avariado:

  1. Consulte primeiro a lista de resolução de problemas do manual: um cabo USB apenas de carregamento, uma chave de reconhecimento de voz em falta ou uma atualização de firmware pendente causam a maioria dos problemas.
  2. Envie um e-mail ao apoio com o ID da encomenda, o ID do dispositivo e uma breve descrição da avaria.
  3. Respondemos com um número RMA, a morada de devolução e as instruções de embalagem. Não envie nenhum dispositivo sem número RMA.
  4. Se o dispositivo ainda arrancar, apague as definições antes de o enviar: mantenha o botão premido durante mais de 8 segundos (isto apaga as definições de Wi-Fi, o endereço do seu computador e todos os emparelhamentos com telemóveis; também apagamos todos os dispositivos devolvidos à receção). O ecrã mostra ERASING..., depois ERASED, BT CLEARED; se mostrar ERASED, BT KEPT, indique-o no pedido de devolução. Remova-o da lista Bluetooth do telemóvel e embale-o com o respetivo cabo USB. As transcrições das suas chamadas ficam no seu computador.

Mudou de ideias?

Os consumidores na UE, no EEE e no Reino Unido podem retratar-se da compra no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar o motivo.