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सहायता

सहायता और वारंटी

सेटअप, अपडेट, रिटर्न और मरम्मत में ईमेल से मदद। हार्डवेयर की खराबियाँ कानूनी गारंटी के अंतर्गत आती हैं, चाहे आपने कोई भी बंडल ख़रीदा हो।

सहायता और डाउनलोड के लिए साइन इन करें

सहायता से संपर्क और डाउनलोड (एप्लायंस बंडल और MeiMei Firmware Updater) आपके MeiMei खाते में साइन इन करने के बाद उपलब्ध हैं। अतिथि ऑर्डर आपके खाते में तब दिखता है जब आप चेकआउट के समय इस्तेमाल किए गए ईमेल पते से साइन इन करते हैं।

मुफ़्त अपडेट

फ़र्मवेयर और असिस्टेंट सॉफ़्टवेयर के अपडेट मुफ़्त हैं। फ़र्मवेयर अपडेट MeiMei Firmware Updater से USB के ज़रिए इंस्टॉल होते हैं। कॉल की कोई सीमा नहीं है: कुछ कॉल के बाद डिवाइस कभी अपडेट की माँग नहीं करता। अगर अपडेट के दौरान अपडेटर बंद हो गया या कंप्यूटर बंद हो गया, तो डिवाइस रिकवरी मोड में इंतज़ार करता है: उसे कनेक्ट करें और अपडेटर फिर से चलाएँ।

कानूनी गारंटी

EU और EEA में विक्रेता उस हर गैर-अनुरूपता के लिए ज़िम्मेदार है जो डिलीवरी के समय मौजूद थी और दो साल के भीतर सामने आई (निर्देश (EU) 2019/771)। आपके देश का क़ानून आपको इससे ज़्यादा अधिकार दे सकता है। यह गारंटी मुफ़्त है और किसी सहायता अवधि पर निर्भर नहीं करती।

हम पहले डिवाइस की मुफ़्त मरम्मत या बदली करते हैं, शिपिंग समेत। अगर यह संभव नहीं है या उचित समय में नहीं होता, तो आप क़ीमत में कमी माँग सकते हैं या अनुबंध समाप्त करके रिफ़ंड पा सकते हैं।

EU और EEA के बाहर के ग्राहकों को उनके अपने देश के कानूनी अधिकार प्राप्त हैं।

रिटर्न और मरम्मत (RMA)

अगर डिवाइस ख़राब है:

  1. पहले मैनुअल की समस्या-निवारण सूची देखें: सिर्फ़ चार्जिंग वाली USB केबल, ग़ायब स्पीच-रिकग्निशन की या लंबित फ़र्मवेयर अपडेट से ज़्यादातर समस्याएँ होती हैं।
  2. अपनी ऑर्डर ID, डिवाइस ID और ख़राबी के संक्षिप्त विवरण के साथ सहायता को ईमेल करें।
  3. हम RMA नंबर, रिटर्न का पता और पैकिंग के निर्देश के साथ जवाब देते हैं। कृपया RMA नंबर के बिना कोई डिवाइस न भेजें।
  4. अगर डिवाइस अब भी चालू होता है, तो भेजने से पहले उसकी सेटिंग मिटा दें: बटन को 8 सेकंड से ज़्यादा दबाए रखें (इससे Wi-Fi सेटिंग, आपके कंप्यूटर का पता और फ़ोन की सभी पेयरिंग मिट जाती हैं; हम लौटाए गए हर डिवाइस को मिलने पर भी मिटाते हैं)। स्क्रीन पर ERASING... और फिर ERASED, BT CLEARED दिखता है; अगर ERASED, BT KEPT दिखे, तो अपने रिटर्न अनुरोध में इसका ज़िक्र करें। उसे अपने फ़ोन की Bluetooth सूची से हटाएँ और उसकी USB केबल के साथ पैक करें। आपकी कॉल की ट्रांसक्रिप्ट आपके कंप्यूटर पर ही रहती हैं।

क्या आपने अपना मन बदल लिया?

EU, EEA और यूनाइटेड किंगडम के उपभोक्ता डिलीवरी के 14 दिन के भीतर बिना कारण बताए ख़रीद वापस ले सकते हैं।