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Assistenza

Assistenza e garanzia

Aiuto via e-mail per configurazione, aggiornamenti, resi e riparazioni. I difetti dell’hardware sono coperti dalla garanzia legale, qualunque pacchetto tu abbia acquistato.

Accedi per supporto e download

Il contatto con il supporto e i download (pacchetto appliance e MeiMei Firmware Updater) sono disponibili dopo l’accesso al tuo account MeiMei. Un ordine come ospite compare nel tuo account quando accedi con l’indirizzo e-mail usato al pagamento.

Aggiornamenti gratuiti

Gli aggiornamenti del firmware e del software dell’assistente sono gratuiti. Gli aggiornamenti del firmware si installano via USB con MeiMei Firmware Updater. Non c’è alcun limite di chiamate: il dispositivo non richiede mai un aggiornamento dopo un certo numero di chiamate. Se l’updater è stato chiuso o il computer spento durante un aggiornamento, il dispositivo attende in modalità di ripristino: collegalo e avvia di nuovo l’updater.

Garanzia legale

Nell’UE e nel SEE il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni (direttiva (UE) 2019/771). La legge del tuo Paese può riconoscerti di più. Questa garanzia è gratuita e non dipende da alcun periodo di supporto.

Prima riparamo o sostituiamo il dispositivo gratuitamente, spedizione compresa. Se ciò è impossibile o non avviene entro un termine ragionevole, puoi chiedere una riduzione del prezzo oppure risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

I clienti al di fuori dell’UE e del SEE hanno i diritti previsti dalla legge del loro Paese.

Resi e riparazioni (RMA)

Se il dispositivo è difettoso:

  1. Consulta prima l’elenco per la risoluzione dei problemi nel manuale: un cavo USB solo per la ricarica, una chiave di riconoscimento vocale mancante o un aggiornamento del firmware in sospeso causano la maggior parte dei problemi.
  2. Scrivi al supporto con il tuo ID ordine, l’ID del dispositivo e una breve descrizione del guasto.
  3. Ti rispondiamo con un numero RMA, l’indirizzo di reso e le istruzioni di imballaggio. Non inviare alcun dispositivo senza numero RMA.
  4. Se il dispositivo si avvia ancora, cancella le sue impostazioni prima di spedirlo: tieni premuto il pulsante per più di 8 secondi (vengono cancellate le impostazioni Wi-Fi, l’indirizzo del tuo computer e tutti gli abbinamenti con i telefoni; inoltre cancelliamo ogni dispositivo reso al ricevimento). Lo schermo mostra ERASING..., poi ERASED, BT CLEARED; se mostra ERASED, BT KEPT, segnalalo nella richiesta di reso. Rimuovilo dall’elenco Bluetooth del telefono e imballalo con il suo cavo USB. Le trascrizioni delle tue chiamate restano sul tuo computer.

Hai cambiato idea?

I consumatori nell’UE, nel SEE e nel Regno Unito possono recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione.