MeiMei
Đăng nhập

Hỗ trợ

Hỗ trợ và bảo hành

Hỗ trợ qua e-mail về cài đặt, cập nhật, trả hàng và sửa chữa. Lỗi phần cứng được bảo hành theo luật, dù bạn mua gói nào.

Đăng nhập để dùng hỗ trợ và tải xuống

Bạn có thể liên hệ hỗ trợ và tải xuống (gói appliance và MeiMei Firmware Updater) sau khi đăng nhập vào tài khoản MeiMei. Đơn hàng khách vãng lai sẽ xuất hiện trong tài khoản khi bạn đăng nhập bằng địa chỉ e-mail đã dùng lúc thanh toán.

Cập nhật miễn phí

Cập nhật firmware và phần mềm trợ lý đều miễn phí. Cập nhật firmware được cài qua USB bằng MeiMei Firmware Updater. Không có giới hạn cuộc gọi: thiết bị không bao giờ yêu cầu cập nhật sau một số cuộc gọi nhất định. Nếu công cụ cập nhật bị đóng hoặc máy tính bị tắt trong lúc cập nhật, thiết bị sẽ chờ ở chế độ khôi phục: hãy kết nối thiết bị và chạy lại công cụ cập nhật.

Bảo hành theo luật

Tại EU và EEA, người bán chịu trách nhiệm về mọi sự không phù hợp với hợp đồng tồn tại khi giao hàng và bộc lộ trong vòng hai năm (Chỉ thị (EU) 2019/771). Luật quốc gia của bạn có thể dành cho bạn nhiều quyền hơn. Bảo hành này miễn phí và không phụ thuộc vào bất kỳ thời hạn hỗ trợ nào.

Trước tiên, chúng tôi sửa hoặc thay thiết bị miễn phí, gồm cả phí vận chuyển. Nếu không thể làm vậy hoặc không thực hiện trong thời hạn hợp lý, bạn có thể yêu cầu giảm giá hoặc chấm dứt hợp đồng và được hoàn tiền.

Khách hàng ngoài EU và EEA có các quyền theo luật của quốc gia mình.

Trả hàng và sửa chữa (RMA)

Nếu thiết bị bị lỗi:

  1. Trước tiên hãy xem danh sách khắc phục sự cố trong sổ tay: cáp USB chỉ sạc, thiếu khóa nhận dạng giọng nói hoặc bản cập nhật firmware đang chờ gây ra phần lớn các sự cố.
  2. Gửi e-mail cho bộ phận hỗ trợ kèm mã đơn hàng, ID thiết bị và mô tả ngắn về lỗi.
  3. Chúng tôi sẽ trả lời với mã RMA, địa chỉ trả hàng và hướng dẫn đóng gói. Vui lòng không gửi thiết bị khi chưa có mã RMA.
  4. Nếu thiết bị vẫn khởi động được, hãy xóa cài đặt trước khi gửi: giữ nút hơn 8 giây (thao tác này xóa cài đặt Wi-Fi, địa chỉ máy tính của bạn và mọi cặp ghép với điện thoại; chúng tôi cũng xóa mọi thiết bị trả về khi nhận). Màn hình hiện ERASING..., rồi ERASED, BT CLEARED; nếu hiện ERASED, BT KEPT, hãy ghi rõ trong yêu cầu trả hàng. Hãy xóa thiết bị khỏi danh sách Bluetooth của điện thoại và đóng gói cùng cáp USB. Bản ghi chép cuộc gọi của bạn vẫn nằm trên máy tính của bạn.

Bạn đổi ý?

Người tiêu dùng tại EU, EEA và Vương quốc Anh có thể rút khỏi giao dịch mua trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng mà không cần nêu lý do.