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サポート

サポートと保証

セットアップ、アップデート、返品、修理に関するサポートをメールで提供します。ハードウェアの不具合は、ご購入のバンドルにかかわらず法定保証の対象です。

サポートとダウンロードにはサインインが必要です

サポートへのお問い合わせとダウンロード（アプライアンスバンドルとMeiMei Firmware Updater）は、MeiMeiアカウントにサインインするとご利用いただけます。ゲストとしての注文は、決済時に使用したメールアドレスでサインインすると、アカウントに表示されます。

無料アップデート

ファームウェアとアシスタントソフトウェアのアップデートは無料です。ファームウェアのアップデートは、MeiMei Firmware UpdaterでUSB経由でインストールします。通話回数の制限はありません。一定の通話回数を超えてもデバイスがアップデートを要求することはありません。アップデート中にアップデーターを閉じたりコンピューターの電源を切ったりした場合、デバイスはリカバリーモードで待機します。接続してアップデーターをもう一度実行してください。

法定保証

EUおよびEEAでは、引き渡し時に存在し、2年以内に明らかになった契約不適合について、販売者が責任を負います（指令(EU) 2019/771）。お住まいの国の法律でより多くの権利が認められる場合があります。この保証は無料であり、サポート期間には左右されません。

まず、配送料を含め無料でデバイスを修理または交換します。それが不可能な場合、または相当の期間内に行われない場合は、代金の減額を求めるか、契約を解除して返金を受けることができます。

EUおよびEEA以外のお客様には、それぞれの国の法定の権利があります。

返品と修理（RMA）

デバイスに不具合がある場合：

  1. まず、マニュアルのトラブルシューティング一覧をご確認ください。問題の多くは、充電専用のUSBケーブル、音声認識キーの未設定、またはファームウェアアップデートの未適用が原因です。
  2. 注文ID、デバイスID、不具合の簡単な説明を添えて、サポートにメールしてください。
  3. RMA番号、返送先住所、梱包方法をご返信します。RMA番号のないデバイスは送らないでください。
  4. デバイスがまだ起動する場合は、送る前に設定を消去してください。ボタンを8秒以上押し続けます（Wi-Fi設定、お使いのコンピューターのアドレス、すべてのスマートフォンとのペアリングが消去されます。返送されたデバイスは、受領時に当社でも消去します）。画面にERASING...、続いてERASED, BT CLEAREDと表示されます。ERASED, BT KEPTと表示された場合は、返品のご依頼にその旨をお書きください。スマートフォンのBluetoothリストから削除し、USBケーブルと一緒に梱包してください。通話の文字起こしはお使いのコンピューターに残ります。

ご注文を取りやめたい場合

EU、EEA、英国の消費者は、商品の受け取りから14日以内であれば、理由を示さずに購入を撤回できます。