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지원

지원 및 보증

설정, 업데이트, 반품, 수리에 관한 도움을 이메일로 제공합니다. 하드웨어 결함은 구매하신 번들과 관계없이 법정 보증이 적용됩니다.

지원 및 다운로드는 로그인 후 이용할 수 있습니다

지원 문의와 다운로드(어플라이언스 번들 및 MeiMei Firmware Updater)는 MeiMei 계정에 로그인한 후 이용할 수 있습니다. 비회원 주문은 결제 시 사용한 이메일 주소로 로그인하면 계정에 표시됩니다.

무료 업데이트

펌웨어와 어시스턴트 소프트웨어 업데이트는 무료입니다. 펌웨어 업데이트는 MeiMei Firmware Updater로 USB를 통해 설치합니다. 통화 횟수 제한은 없으며, 기기가 일정 횟수의 통화 후에 업데이트를 요구하는 일도 없습니다. 업데이트 도중 업데이터를 닫았거나 컴퓨터 전원을 껐다면 기기는 복구 모드에서 대기합니다. 기기를 연결하고 업데이터를 다시 실행하세요.

법정 보증

EU와 EEA에서는 인도 시점에 존재하고 2년 이내에 드러난 계약 부적합에 대해 판매자가 책임을 집니다(지침 (EU) 2019/771). 거주 국가의 법률이 더 많은 권리를 줄 수도 있습니다. 이 보증은 무료이며 어떤 지원 기간에도 좌우되지 않습니다.

먼저 배송비를 포함해 무료로 기기를 수리하거나 교체해 드립니다. 이것이 불가능하거나 합리적인 기간 내에 이루어지지 않으면 대금 감액을 요청하거나 계약을 해지하고 환불받을 수 있습니다.

EU와 EEA 밖의 고객은 각자 거주 국가의 법정 권리를 가집니다.

반품 및 수리(RMA)

기기에 결함이 있는 경우:

  1. 먼저 설명서의 문제 해결 목록을 확인하세요. 대부분의 문제는 충전 전용 USB 케이블, 누락된 음성 인식 키, 또는 대기 중인 펌웨어 업데이트 때문에 발생합니다.
  2. 주문 ID, 기기 ID, 결함에 대한 간단한 설명을 적어 지원팀에 이메일을 보내세요.
  3. RMA 번호, 반송 주소, 포장 방법을 회신해 드립니다. RMA 번호가 없는 기기는 보내지 마세요.
  4. 기기가 아직 켜진다면 보내기 전에 설정을 삭제하세요. 버튼을 8초 넘게 길게 누르세요(Wi-Fi 설정, 컴퓨터 주소, 모든 휴대폰 페어링이 삭제됩니다. 반송된 모든 기기는 수령 시 저희도 삭제합니다). 화면에 ERASING...이 표시된 뒤 ERASED, BT CLEARED가 표시됩니다. ERASED, BT KEPT가 표시되면 반품 요청에 그 사실을 적어 주세요. 휴대폰의 Bluetooth 목록에서 기기를 제거하고 USB 케이블과 함께 포장하세요. 통화 기록 텍스트는 컴퓨터에 그대로 남습니다.

마음이 바뀌셨나요?

EU, EEA, 영국의 소비자는 배송일로부터 14일 이내에 이유를 밝히지 않고 구매를 철회할 수 있습니다.