登录后联系支持和下载
联系支持以及下载（appliance 安装包和 MeiMei Firmware Updater）仅在登录 MeiMei 账户后可用。以访客身份下的订单，在您使用结账时填写的电子邮箱登录后会显示在账户中。
支持
支持与保修
通过电子邮件提供安装、更新、退货和维修方面的帮助。无论您购买哪种套餐，硬件缺陷均受法定保修保障。
免费更新
固件和助理软件更新均免费。固件更新通过 USB 使用 MeiMei Firmware Updater 安装。设备没有通话次数限制，不会在达到一定通话次数后强制更新。如果更新过程中关闭了更新程序或电脑关机，设备会停在恢复模式：请连接设备并重新运行更新程序。
法定保修
在欧盟和欧洲经济区，对于交付时已存在并在两年内显现的不符合约定情形，卖方承担责任（第 (EU) 2019/771 号指令）。您所在国家的法律可能提供更多保障。该保修免费，且不取决于任何支持期限。
我们首先免费为您维修或更换设备，包括运费。如果无法维修或更换，或未能在合理时间内完成，您可以要求降价，或解除合同并获得退款。
欧盟和欧洲经济区以外的客户享有其所在国家的法定权利。
退货与维修（RMA）
如果设备出现故障：
- 请先按照手册中的排障清单检查：大多数问题源于仅能充电的 USB 线、缺少语音识别密钥或待安装的固件更新。
- 发送电子邮件给支持，提供订单号、设备 ID 以及故障的简短描述。
- 我们会回复 RMA 编号、退货地址和包装说明。请勿在没有 RMA 编号的情况下寄回设备。
- 如果设备仍能启动，请在寄出前清除其设置：按住按钮超过 8 秒（会清除 Wi-Fi 设置、电脑地址以及所有手机配对；我们在收到退回设备后也会将其完全擦除）。屏幕会先显示 ERASING...，然后显示 ERASED, BT CLEARED；如果显示 ERASED, BT KEPT，请在退货申请中注明。请在手机的蓝牙列表中移除该设备，并连同 USB 线一起包装。您的通话转写保存在您自己的电脑上。
改变主意？
欧盟、欧洲经济区和英国的消费者可以在收货后 14 天内无理由撤回购买。