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Soporte

Soporte y garantía

Ayuda por email con la instalación, las actualizaciones, las devoluciones y las reparaciones. Los defectos del hardware están cubiertos por la garantía legal, sea cual sea el pack comprado.

Inicia sesión para soporte y descargas

El contacto con soporte y las descargas (paquete appliance y MeiMei Firmware Updater) están disponibles después de iniciar sesión en tu cuenta MeiMei. Un pedido como invitado aparece en tu cuenta cuando inicias sesión con la dirección de correo electrónico que usaste al pagar.

Actualizaciones gratuitas

Las actualizaciones del firmware y del software del asistente son gratuitas. El firmware se instala por USB con MeiMei Firmware Updater. No hay límite de llamadas: el dispositivo nunca exige una actualización tras un número de llamadas. Si se cerró el actualizador o se apagó el ordenador durante una actualización, el dispositivo espera en modo de recuperación: conéctalo y vuelve a ejecutar el actualizador.

Garantía legal

En la UE y el EEE, el vendedor responde de cualquier falta de conformidad que exista en la entrega y se manifieste en un plazo de dos años (Directiva (UE) 2019/771). Tu legislación nacional puede darte más. Esta garantía es gratuita y no depende de ningún período de soporte.

Primero reparamos o sustituimos el dispositivo sin coste, envío incluido. Si no es posible o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato y recibir el reembolso.

Los clientes fuera de la UE y el EEE tienen los derechos legales de su país.

Devoluciones y reparaciones (RMA)

Si el dispositivo falla:

  1. Revisa primero la lista de solución de problemas del manual: un cable USB solo de carga, una clave de reconocimiento de voz que falta o una actualización de firmware pendiente causan la mayoría de los problemas.
  2. Escribe a soporte con tu ID de pedido, el ID del dispositivo y una breve descripción del fallo.
  3. Te respondemos con un número RMA, la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje. No envíes ningún dispositivo sin número RMA.
  4. Si el dispositivo todavía arranca, borra sus ajustes antes de enviarlo: mantén pulsado el botón más de 8 segundos (borra los ajustes de Wi-Fi, la dirección de tu ordenador y todos los emparejamientos con teléfonos; además borramos cada dispositivo devuelto al recibirlo). La pantalla muestra ERASING... y luego ERASED, BT CLEARED; si muestra ERASED, BT KEPT, indícalo en tu solicitud de devolución. Quítalo de la lista Bluetooth de tu teléfono y embálalo con su cable USB. Tus transcripciones de llamadas se quedan en tu ordenador.

¿Has cambiado de idea?

Los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido pueden desistir de la compra en los 14 días siguientes a la entrega sin indicar el motivo.