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Support

Support et garantie

De l’aide par e-mail pour l’installation, les mises à jour, les retours et les réparations. Les défauts matériels sont couverts par la garantie légale, quel que soit le pack acheté.

Connectez-vous pour le support et les téléchargements

Le contact avec le support et les téléchargements (pack appliance et MeiMei Firmware Updater) sont disponibles après connexion à votre compte MeiMei. Une commande passée en tant qu’invité apparaît dans votre compte lorsque vous vous connectez avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Mises à jour gratuites

Les mises à jour du firmware et du logiciel assistant sont gratuites. Le firmware s’installe par USB avec MeiMei Firmware Updater. Il n’y a pas de limite d’appels : l’appareil n’exige jamais de mise à jour après un certain nombre d’appels. Si l’application a été fermée ou l’ordinateur éteint pendant une mise à jour, l’appareil attend en mode récupération : branchez-le et relancez l’application.

Garantie légale

Dans l’UE et l’EEE, le vendeur répond de tout défaut de conformité qui existe lors de la livraison et apparaît dans un délai de deux ans (directive (UE) 2019/771). Votre droit national peut vous accorder davantage. Cette garantie est gratuite et ne dépend d’aucune période de support.

Nous réparons ou remplaçons d’abord l’appareil gratuitement, frais d’envoi compris. Si c’est impossible ou si cela n’est pas fait dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou mettre fin au contrat et être remboursé.

Les clients hors de l’UE et de l’EEE bénéficient des droits légaux de leur pays.

Retours et réparations (RMA)

Si l’appareil est défectueux :

  1. Parcourez d’abord la liste de dépannage du manuel : un câble USB de charge seule, une clé de reconnaissance vocale manquante ou une mise à jour firmware en attente expliquent la plupart des problèmes.
  2. Écrivez au support avec votre numéro de commande, l’identifiant de l’appareil et une brève description du défaut.
  3. Nous répondons avec un numéro RMA, l’adresse de retour et les consignes d’emballage. N’envoyez pas d’appareil sans numéro RMA.
  4. Si l’appareil démarre encore, effacez ses réglages avant l’envoi : maintenez le bouton plus de 8 secondes (cela efface les réglages Wi-Fi, l’adresse de votre ordinateur et tous les appairages de téléphones ; nous effaçons aussi chaque appareil retourné à réception). L’écran affiche ERASING..., puis ERASED, BT CLEARED ; s’il affiche ERASED, BT KEPT, indiquez-le dans votre demande de retour. Retirez-le de la liste Bluetooth de votre téléphone et emballez-le avec son câble USB. Vos transcriptions d’appels restent sur votre ordinateur.

Vous avez changé d’avis ?

Les consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni peuvent se rétracter de l’achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif.