Hỗ trợ
Triển khai MeiMei Phone Assistant với điện thoại thật, backend hoạt động và lộ trình cài đặt rõ ràng.
Cài đặt, ghép đôi, gọi thử, cập nhật firmware và khắc phục sự cố cho mẫu USB và mẫu Wi-Fi.
MeiMei Phone Assistant xử lý cuộc gọi như thế nào
Điện thoại vẫn dùng mạng di động thật. MeiMei Phone Assistant ghép đôi qua Bluetooth HFP, truyền âm thanh và trạng thái cuộc gọi tới backend tự lưu trữ của bạn qua USB hoặc Wi-Fi, và để agent của backend nói lại qua điện thoại.
Điều gì xảy ra sau khi thanh toán
Stripe xác nhận thanh toán của bạn và đơn hàng xuất hiện trên trang Tài khoản. Sau đó chúng tôi chuẩn bị thiết bị, gửi hàng trong thời gian chuẩn bị của gói bạn chọn và cập nhật trạng thái đơn hàng khi hàng di chuyển. Câu hỏi về cài đặt, bảo hành theo luật và đổi trả được xử lý qua e-mail trên trang Hỗ trợ.
MeiMei Phone Assistant kết nối với điện thoại của tôi như thế nào?
Thiết bị ghép đôi với điện thoại qua Bluetooth HFP, giống như bộ đàm rảnh tay. Điện thoại vẫn nằm trên mạng nhà mạng thật, trong khi thiết bị chuyển tiếp trạng thái cuộc gọi và âm thanh đến backend tự lưu trữ của bạn qua cáp USB (model USB) hoặc qua Wi-Fi của bạn (model Wi-Fi).
Thiết lập lần đầu gồm những gì?
Tải gói thiết bị (appliance) MeiMei từ trang Hỗ trợ và chạy trình hướng dẫn cài đặt (setup.sh trên macOS hoặc Linux, setup.ps1 trên Windows) khi Docker đang chạy. Trình hướng dẫn sẽ hỏi khóa của nhà cung cấp AI và mật khẩu bảng điều khiển, đưa ra một vài tính năng tùy chọn, rồi khởi động trợ lý. Tiếp theo, hãy kết nối thiết bị: model USB giữ nguyên cáp và dùng chương trình chuyển tiếp USB nhỏ mà trình hướng dẫn chỉ cho bạn khởi động; model Wi-Fi nhận thông tin Wi-Fi của bạn một lần từ MeiMei Firmware Updater. Cuối cùng, ghép đôi điện thoại qua Bluetooth và thực hiện một cuộc gọi thử.
Tôi có thể dùng những nhà cung cấp AI nào?
Cho phần hội thoại, bạn dùng khóa riêng của mình cho OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini, xAI Grok, Mistral, Meta Muse Spark (qua OpenRouter) hoặc OpenRouter, chạy mô hình cục bộ bằng Ollama, hoặc dùng bất kỳ endpoint nào tương thích OpenAI. Phần nghe cần khóa nhận dạng giọng nói của OpenAI, Meta hoặc Deepgram, hoặc một máy chủ tương thích whisper do bạn tự vận hành; bản phát hành này không có sẵn tính năng nhận dạng giọng nói ngoại tuyến. Câu trả lời bằng giọng nói dùng giọng Edge trực tuyến tích hợp sẵn, không cần khóa, hoặc giọng của nhà cung cấp bạn cấu hình. Chỉ một khóa OpenAI là đủ cho cả ba giai đoạn.
Chi phí vận hành là bao nhiêu?
Thiết bị chỉ mua một lần và chúng tôi không thu phí theo từng cuộc gọi. Mỗi nhà cung cấp AI tính phí trực tiếp vào tài khoản của riêng bạn; với MeiMei AI, MeiMei sẽ tính phí theo mức bạn sử dụng. Ví dụ, giá do các nhà cung cấp công bố vào tháng 9 năm 2026 và do nhà cung cấp tính phí cho bạn: giọng nói thời gian thực GPT-Live-1 là 0,05 USD mỗi phút; Muse Spark 1.3 là 1,25 USD cho mỗi triệu token đầu vào và 4,25 USD cho mỗi triệu token đầu ra; nhận dạng giọng nói Muse Voice Transcribe là 0,18 USD cho mỗi giờ âm thanh (không hỗ trợ tiếng Romania). Giá có thể thay đổi; hãy kiểm tra với nhà cung cấp trước khi chọn. Tab Models trong bảng điều khiển hiển thị ước tính cho từng thiết bị.
"Muse Live" và giọng nói thời gian thực là gì, và tôi nên dùng loại nào cho tiếng Romania?
Theo mặc định, mọi cuộc gọi đều dùng quy trình giọng nói: nhận dạng giọng nói, rồi đến mô hình hội thoại của bạn, rồi tổng hợp giọng nói. "Muse Live" trong MeiMei chính là quy trình này, được xây dựng từ các dịch vụ của Meta (Muse Voice Transcribe, rồi Muse Spark, rồi chuyển văn bản thành giọng nói); đây không phải dịch vụ giọng nói sang giọng nói của Meta, vì Meta không cung cấp API dành cho nhà phát triển như vậy. Các mô hình Muse cấp contributor chỉ dùng để thử nghiệm và không được cung cấp trong bản cài đặt cho khách hàng. Giọng nói thời gian thực là một chế độ riêng, tùy chọn, đang ở bản xem trước: theo từng thiết bị, trong tab Models của bảng điều khiển, GPT-Live-1 trả lời cuộc gọi trực tiếp bằng khóa OpenAI của riêng bạn, có thể xử lý tại EU; nếu một phiên thời gian thực thất bại, quy trình giọng nói sẽ tiếp quản. Tiếng Romania chưa được xác nhận cho GPT-Live-1, vì vậy hãy giữ quy trình giọng nói cho người gọi nói tiếng Romania và chỉ bật thời gian thực sau khi bạn tự gọi thử.
Có gói đăng ký hoặc dịch vụ lưu trữ không?
Không. Thiết bị chỉ mua một lần và phần mềm trợ lý chạy hoàn toàn trên máy của chính bạn. Khóa nhà cung cấp AI của bạn nằm trong cấu hình cục bộ, không có thu thập dữ liệu từ xa (telemetry), và chi phí định kỳ duy nhất là phí sử dụng do nhà cung cấp AI bạn chọn tính (hoặc, nếu bạn chọn MeiMei AI, là giá theo mức sử dụng của dịch vụ này). Bản cập nhật firmware và phần mềm đều miễn phí.
Tác tử có thể thực hiện cuộc gọi đi không?
Có. Khi một phiên thiết bị đang kết nối, backend có thể gửi lệnh quay số đến điện thoại đã ghép đôi — kể cả qua endpoint MCP, để Claude hoặc bất kỳ ứng dụng khách MCP nào có thể gọi điện và gửi SMS bằng token theo từng thiết bị. Cuộc gọi đến và cuộc gọi đi dùng chung một quy trình âm thanh và cùng cách định tuyến tác tử.
Lịch sử cuộc gọi và bản ghi lời thoại được lưu ở đâu?
Trong backend tự lưu trữ của chính bạn, không phải trên thiết bị và cũng không trên bất kỳ dịch vụ đám mây nào. Backend lưu bản ghi lời thoại, bản tóm tắt, danh tính người gọi và bộ nhớ tác tử theo từng người gọi, và bạn quản lý chúng từ bảng điều khiển web trên máy của mình.
Cập nhật và khôi phục được xử lý như thế nào?
Bản cập nhật firmware miễn phí và chỉ được cài đặt qua cáp USB bằng ứng dụng máy tính MeiMei Firmware Updater (phiên bản 0.2.0 trở lên, dành cho macOS và Windows), không bao giờ qua Wi-Fi hay Internet: ứng dụng tải bản cập nhật dành cho thiết bị của bạn và ghi vào thiết bị qua cáp. Không có giới hạn số cuộc gọi: thiết bị không đếm cuộc gọi và không bao giờ yêu cầu cập nhật sau một số cuộc gọi nhất định, nên bạn tự quyết định khi nào cập nhật. Với model Wi-Fi, hãy cắm cáp vào bo mạch chính, tức bo mạch có màn hình. Xem mục 7 của sổ tay bên dưới.
Hướng dẫn triển khai
Hướng dẫn triển khai có sẵn bằng mọi ngôn ngữ được hỗ trợ của trang web.
Sổ tay này hướng dẫn một lần triển khai đầu tiên hoàn chỉnh: cài phần mềm trợ lý trên máy tính của bạn, kết nối thiết bị, ghép đôi điện thoại, gọi thử, tinh chỉnh trợ lý trong bảng điều khiển và giữ thiết bị luôn được cập nhật.
1. Cài đặt phần mềm trợ lý
Trợ lý chạy trong Docker trên một máy tính của bạn luôn được bật (Windows, macOS hoặc Linux). Gói thiết bị (appliance) MeiMei có sẵn trình hướng dẫn cài đặt thực hiện cấu hình giúp bạn.
- Cài Docker Desktop (Windows, macOS) hoặc Docker Engine kèm Compose v2 (Linux), khởi động và đợi cho đến khi nó báo đang chạy.
- Tải gói thiết bị (appliance) MeiMei từ trang Hỗ trợ, giải nén và mở một cửa sổ dòng lệnh trong thư mục của gói.
- Chạy ./setup.sh (macOS, Linux) hoặc .\setup.ps1 (Windows PowerShell). Trình hướng dẫn sẽ hỏi nhà cung cấp hội thoại và khóa của nó, khóa nhận dạng giọng nói, các tính năng tùy chọn và mật khẩu bảng điều khiển, rồi khởi động trợ lý bằng docker compose up -d.
- Mở bảng điều khiển tại http://localhost:8100/phone-assistant-v2/ và đăng nhập bằng tài khoản admin cùng mật khẩu bạn đã chọn. Sau này, docker compose down và docker compose up -d trong cùng thư mục sẽ dừng và khởi động lại trợ lý; hãy chạy lại trình hướng dẫn để đổi nhà cung cấp hoặc khóa.
2. Cấp nguồn và đặt thiết bị
Có hai model. Model USB là một bo mạch có màn hình; nó kết nối với máy tính của bạn bằng cáp và không có Wi-Fi. Model Wi-Fi có cùng bo mạch chính với màn hình cộng thêm một mô-đun Bluetooth thứ hai, và kết nối vào Wi-Fi của bạn. Hãy đặt thiết bị trong phạm vi Bluetooth ổn định của chiếc điện thoại mà nó sẽ trả lời thay.
- Kết nối thiết bị bằng cáp dữ liệu USB đi kèm; với model Wi-Fi, hãy dùng cổng USB của bo mạch chính, tức bo mạch có màn hình. Cáp chỉ để sạc sẽ không hoạt động.
- Đợi màn hình khởi động: màn hình hiển thị MEIMEI, PHONE ASSISTANT và một mã gồm 12 ký tự. Mã đó là ID thiết bị của bạn; nhãn in mã này sau MM-.
- Xem dòng thứ hai trên màn hình: LINK:USB-SERIAL nghĩa là model USB, giao tiếp với máy tính của bạn qua cáp; WIFI:... nghĩa là model Wi-Fi, giao tiếp với máy tính của bạn qua Wi-Fi của bạn.
3. Kết nối thiết bị với trợ lý
Model USB kết nối với trợ lý qua cáp; model Wi-Fi kết nối qua Wi-Fi của bạn sau khi thiết lập một lần trong MeiMei Firmware Updater.
- Model USB: giữ thiết bị cắm vào máy tính đang chạy trợ lý và khởi động chương trình chuyển tiếp USB nhỏ như trình hướng dẫn cài đặt chỉ ra ở cuối (Docker Desktop không thể chuyển thiết bị USB vào container). Mỗi lúc chỉ một chương trình được dùng cổng USB của thiết bị.
- Model Wi-Fi: mở MeiMei Firmware Updater, nhấn Scan for devices, cài bản cập nhật nếu có, rồi dùng bước Wi-Fi của ứng dụng để nhập tên và mật khẩu Wi-Fi của bạn. Thiết bị cần mạng 2,4 GHz; địa chỉ trợ lý được điền sẵn cho bạn. Hoặc bạn có thể kết nối vào mạng thiết lập hiển thị trên màn hình thiết bị bằng mật khẩu hiển thị bên dưới rồi mở http://192.168.4.1.
- Khi kết nối hoạt động, màn hình thiết bị hiển thị BACKEND:CONNECTED và thiết bị xuất hiện trên trang Devices của bảng điều khiển.
4. Ghép đôi điện thoại và gọi thử
Thiết bị ghép đôi với điện thoại giống như bộ đàm rảnh tay Bluetooth. Điện thoại vẫn giữ SIM của nó và vẫn ở trên mạng di động thật.
- Thiết bị mới sẵn sàng ghép đôi ngay khi được bật. Để ghép đôi sau này, hãy giữ nút của thiết bị từ 3 đến 8 giây rồi thả ra; chế độ ghép đôi mở trong 90 giây. Cách này dùng được trên cả hai model. Giữ nút lâu hơn 8 giây sẽ xóa cài đặt Wi-Fi, địa chỉ trợ lý và mọi kết nối ghép đôi điện thoại: màn hình hiển thị ERASING..., rồi ERASED, BT CLEARED, và thiết bị khởi động lại. Nhấn ngắn sẽ trả lời cuộc gọi đến (khi trợ lý đã kết nối) hoặc cúp máy, cũng trên cả hai model.
- Trên điện thoại, chọn MeiMei Phone Assistant trong danh sách Bluetooth, xác nhận ghép đôi và cho phép truy cập danh bạ và tin nhắn.
- Từ một điện thoại khác, hãy gọi đến điện thoại đã ghép đôi. Trợ lý trả lời (khi bật thông báo AI, trước tiên nó nói rằng mình là trợ lý AI), và cuộc gọi cùng bản ghi lời thoại xuất hiện trong bảng điều khiển.
5. Tinh chỉnh trợ lý trong bảng điều khiển
Mỗi thiết bị có không gian làm việc riêng trong bảng điều khiển, nên mỗi đường dây điện thoại có thể chạy tác tử, giọng nói, mô hình và chính sách trả lời riêng.
- Trong tab General, bật trợ lý, chọn chính sách tự động trả lời và ngôn ngữ ưu tiên, rồi đặt lời chào.
- Trong các tab Agent, STT và TTS, chọn tác tử cùng nhà cung cấp giọng nói, mô hình và giọng nói cho đường dây này, rồi dùng "Test provider" để xác nhận thông tin xác thực hoạt động.
- Trong tab Models, chọn mô hình hội thoại và, nếu muốn, bật giọng nói thời gian thực (bản xem trước, mặc định tắt); tab này cũng hiển thị ước tính chi phí cho thiết bị này.
- Đặt Working Hours nếu trợ lý chỉ nên trả lời vào một số khung giờ nhất định, và quản lý danh bạ, nhật ký cuộc gọi, tự động trả lời SMS và danh sách cho phép/chặn từ thanh điều hướng phía trên.
6. Chuẩn bị sẵn thông tin để được hỗ trợ
Hỗ trợ được thực hiện qua e-mail. Một vài thông tin sẽ giúp chúng tôi hỗ trợ bạn ngay từ lần trả lời đầu tiên.
- Chuẩn bị sẵn ID đơn hàng (hiển thị trên trang Tài khoản) và ID thiết bị (MM- cộng 12 ký tự, có trên nhãn và trong MeiMei Firmware Updater).
- Ghi lại model điện thoại và phiên bản hệ điều hành của nó, cùng nội dung màn hình thiết bị hiển thị khi sự cố xảy ra.
- Hãy xem qua danh sách khắc phục sự cố bên dưới trước; nếu vẫn không được, hãy viết thư cho bộ phận hỗ trợ từ trang Hỗ trợ.
7. Cập nhật firmware
Bản cập nhật firmware miễn phí. Chúng chỉ được cài đặt qua cáp USB bằng ứng dụng máy tính MeiMei Firmware Updater, phiên bản 0.2.0 trở lên, không bao giờ qua Wi-Fi hay Internet. Thiết bị kiểm tra mọi bản cập nhật có chính hãng hay không trước khi cài đặt.
- Chỉ cài MeiMei Firmware Updater (macOS hoặc Windows) từ trang Hỗ trợ. Nếu máy tính cảnh báo rằng ứng dụng bị hỏng hoặc đến từ nhà phát triển không xác định, đừng bỏ qua cảnh báo; hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
- Kết nối thiết bị bằng cáp dữ liệu USB của nó (model Wi-Fi: vào bo mạch chính, tức bo mạch có màn hình). Với model USB, hãy dừng chương trình chuyển tiếp USB trước. Nhấn Scan for devices, rồi Install update, và giữ cáp cắm cho đến khi ứng dụng hiển thị kết quả. Không bao giờ rút thiết bị hoặc để máy tính chuyển sang chế độ ngủ trong lúc cập nhật; nếu bản cập nhật bị gián đoạn, thiết bị sẽ chờ ở RECOVERY MODE và bạn chỉ cần chạy lại bản cập nhật.
- Cần biết: không có giới hạn số cuộc gọi. Thiết bị không đếm cuộc gọi và không bao giờ yêu cầu cập nhật sau một số cuộc gọi nhất định; bạn tự quyết định khi nào cập nhật. Nếu màn hình hiển thị UPDATE REQUIRED, nghĩa là thiết bị không mở được vùng lưu trữ cài đặt được bảo vệ và khởi động lại vào RECOVERY MODE: hãy cài bản cập nhật, và liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu lỗi lặp lại.
- Ứng dụng cập nhật cần kết nối Internet trên máy tính của bạn để tải bản cập nhật dành cho thiết bị của bạn. Đừng dùng các công cụ nạp firmware khác: thiết bị đã được bảo mật sẽ từ chối chúng.