Soporte
Instalación, emparejamiento, llamadas de prueba, actualizaciones de firmware y solución de problemas para el modelo USB y el modelo Wi-Fi.
El teléfono permanece en la red móvil real. MeiMei Phone Assistant se empareja por Bluetooth HFP, transporta audio y estado de llamada a tu backend autoalojado por USB o Wi-Fi y permite que el agente del backend responda a través del teléfono.
Stripe confirma tu pago y el pedido aparece en tu página de Cuenta. Después preparamos tus dispositivos, los enviamos dentro del plazo indicado para tu paquete y actualizamos el estado del pedido. Las dudas de instalación, la garantía legal y las devoluciones se gestionan por email desde la página de Soporte.
El dispositivo se empareja con el teléfono por Bluetooth HFP, como un manos libres. El teléfono sigue en la red real del operador mientras el dispositivo envía el estado de llamada y el audio a tu backend autoalojado por cable USB (modelo USB) o por tu Wi-Fi (modelo Wi-Fi).
Descarga el paquete appliance de MeiMei desde la página de soporte y ejecuta su asistente de instalación (setup.sh en macOS o Linux, setup.ps1 en Windows) con Docker en marcha. Pide tus claves de proveedor de IA y una contraseña para el panel de control, ofrece algunas funciones opcionales y después arranca el asistente. Luego conecta el dispositivo: un modelo USB se queda con su cable y usa el pequeño programa de relevo USB que el asistente te indica; un modelo Wi-Fi recibe una vez tus datos de Wi-Fi desde MeiMei Firmware Updater. Por último, empareja tu teléfono por Bluetooth y haz una llamada de prueba.
Para la conversación, trae tu propia clave de OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini, xAI Grok, Mistral, Meta Muse Spark (a través de OpenRouter) u OpenRouter, ejecuta un modelo local con Ollama o usa cualquier endpoint compatible con OpenAI. Para escuchar hace falta una clave de reconocimiento de voz de OpenAI, Meta o Deepgram, o un servidor compatible con whisper que gestiones tú mismo; esta versión no incluye reconocimiento de voz sin conexión. Las respuestas habladas usan la voz Edge en línea integrada, sin clave, o una voz de un proveedor que configures. Una sola clave de OpenAI cubre las tres etapas.
El dispositivo es una compra única y no cobramos nada por llamada. Cada proveedor de IA te factura directamente en tu propia cuenta; con MeiMei AI, te factura el uso MeiMei. Ejemplos, precios publicados por los proveedores en septiembre de 2026 y facturados por el proveedor: voz en tiempo real GPT-Live-1 0,05 USD por minuto; Muse Spark 1.3 1,25 USD por millón de tokens de entrada y 4,25 USD por millón de tokens de salida; reconocimiento de voz Muse Voice Transcribe 0,18 USD por hora de audio (no admite rumano). Los precios pueden cambiar; consúltalos con el proveedor antes de elegir. La pestaña Models del panel de control muestra una estimación por dispositivo.
Por defecto, cada llamada usa la canalización de voz: reconocimiento de voz, después tu modelo de conversación y después síntesis de voz. "Muse Live" en MeiMei es esa canalización hecha con servicios de Meta (Muse Voice Transcribe, luego Muse Spark y luego la síntesis de voz); no es un servicio de voz a voz de Meta, porque Meta no ofrece esa API para desarrolladores. Los modelos Muse de nivel contributor son solo para pruebas y no se ofrecen en las instalaciones de clientes. La voz en tiempo real es un modo opcional aparte, en vista previa: por dispositivo, en la pestaña Models del panel de control, GPT-Live-1 atiende la llamada directamente con tu propia clave de OpenAI, con procesamiento en la UE disponible; si falla una sesión en tiempo real, la canalización toma el relevo. El rumano aún no está confirmado para GPT-Live-1: mantén la canalización para llamantes en rumano y activa el tiempo real solo después de tu propia llamada de prueba.
No. El dispositivo es una compra única y el software del asistente corre por completo en tu propia máquina. Tus claves de IA se quedan en tu configuración local, no hay telemetría, y el único coste recurrente es el uso que te cobre el proveedor de IA que elijas (o, si eliges MeiMei AI, su precio por uso). Las actualizaciones de firmware y software son gratuitas.
Sí. Cuando una sesión del dispositivo está conectada, el backend puede enviar un comando de marcado al teléfono emparejado — incluso a través del endpoint MCP, para que Claude o cualquier cliente MCP pueda llamar y enviar SMS con tokens por dispositivo. Las llamadas entrantes y salientes usan la misma canalización de audio y la misma ruta del agente.
En tu propio backend autoalojado, no en el dispositivo ni en ningún servicio en la nube. El backend conserva transcripciones, resúmenes, identidad del llamante y memoria del agente por llamante, y los gestionas desde el panel de control web en tu máquina.
Las actualizaciones de firmware son gratuitas y se instalan solo por el cable USB con la aplicación de escritorio MeiMei Firmware Updater (versión 0.2.0 o posterior, para macOS y Windows), nunca por Wi-Fi ni por Internet: la aplicación descarga la actualización prevista para tu unidad y la escribe por el cable. No hay límite de llamadas: el dispositivo no cuenta las llamadas y nunca exige una actualización tras un número de llamadas; tú decides cuándo actualizar. En el modelo Wi-Fi, conecta el cable a la placa principal, la que tiene la pantalla. Consulta la sección 7 del manual más abajo.
Manual de despliegue
Este manual cubre un primer despliegue completo: instalar el software del asistente en tu ordenador, conectar el dispositivo, emparejar tu teléfono, hacer una llamada de prueba, ajustar el asistente en el panel de control y mantener el dispositivo actualizado.
El asistente corre en Docker en un ordenador tuyo que permanece encendido (Windows, macOS o Linux). El paquete appliance de MeiMei incluye un asistente de instalación que hace la configuración por ti.
Hay dos modelos. El modelo USB es una placa con la pantalla; se conecta a tu ordenador por cable y no tiene Wi-Fi. El modelo Wi-Fi tiene la misma placa principal con la pantalla más un segundo módulo Bluetooth, y se une a tu Wi-Fi. Coloca cualquiera de los dos dentro de un alcance Bluetooth fiable del teléfono por el que va a responder.
Un modelo USB llega al asistente por su cable; un modelo Wi-Fi llega por tu Wi-Fi tras una configuración única en MeiMei Firmware Updater.
El dispositivo se empareja con el teléfono como un manos libres Bluetooth. El teléfono conserva su SIM y sigue en la red móvil real.
Cada dispositivo tiene su propio espacio de trabajo en el panel de control, de modo que cada línea puede tener su propio agente, voz, modelos y política de respuesta.
El soporte es por email. Unos pocos datos nos permiten ayudarte desde la primera respuesta.
Las actualizaciones de firmware son gratuitas. Se instalan solo por el cable USB con la aplicación de escritorio MeiMei Firmware Updater, versión 0.2.0 o posterior, nunca por Wi-Fi ni por Internet. El dispositivo comprueba que cada actualización es auténtica antes de instalarla.
Si los puntos anteriores no lo resuelven, escribe a soporte por email (la dirección está en la página de soporte) con tu ID de pedido, el ID del dispositivo, el modelo de teléfono, el paso que falló y lo que mostraba la pantalla del dispositivo.